🧾 Política de Reembolsos
Hocuz Focuz (HFZ)
Última actualización: 10-diciembre-2025
La presente Política establece las condiciones bajo las cuales se evaluarán solicitudes de reembolso relacionadas con productos digitales, servicios de consultoría y automatizaciones ofrecidos por Hocuz Focuz (HFZ).
Al realizar una compra o contratar un servicio, el usuario acepta los términos aquí descritos.
1. Productos digitales (Notion Systems, Plantillas, Dashboards, Spirits IA asociados)
Los productos digitales HFZ consisten en contenido accesible mediante duplicación en Notion o acceso a asistentes IA. Debido a que:
- El acceso es inmediato,
- Los productos no pueden "devolverse",
- Y su naturaleza digital hace imposible revertir completamente el uso,
NO se ofrecen reembolsos por productos digitales una vez entregados, salvo en las excepciones detalladas más adelante.
El usuario es responsable de verificar:
- Compatibilidad con su cuenta de Notion
- Suscripción a herramientas externas necesarias (IA, Make, etc.)
- Requerimientos técnicos descritos en cada página de producto
- Correcta compra del producto deseado
HFZ no reembolsa por:
- Compras realizadas por error después de recibir acceso
- Confusiones relacionadas al funcionamiento de Notion
- Falta de conocimiento técnico para operar el sistema
- Cambios personales en prioridades o proyectos
- Incompatibilidad con planes gratuitos de herramientas externas
2. Servicios profesionales (Marketing, Automatización IA, SCALE, Diagnósticos)
Los servicios HFZ incluyen sesiones personalizadas, análisis, consultoría estratégica y configuraciones técnicas.
2.1 Diagnóstico
El pago del diagnóstico no es reembolsable, ya que cubre:
- Sesión 1:1
- Evaluación de información
- Preparación de roadmap personalizado
Este monto puede descontarse del servicio completo si el usuario decide avanzar, según lo indicado en cada página de servicio.
2.2 Servicios de implementación
Los servicios completos incluyen entregables progresivos.
Por ello, no existe reembolso una vez iniciada la primera fase de trabajo, a menos que:
- Se presente un error atribuible directamente a HFZ, y
- No haya sido posible corregirlo tras una revisión conjunta.
2.3 Garantías expresas
Algunos servicios incluyen garantías específicas (como horas ahorradas o claridad estratégica).
Estas garantías están sujetas a los términos particulares de cada servicio y no constituyen un derecho general al reembolso.
3. Casos en los que HFZ sí puede otorgar reembolso
HFZ podrá evaluar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:
✔ Acceso técnico no entregado
El usuario no recibe el producto digital (link o duplicación) y HFZ confirma un error en el proceso.
✔ Compra duplicada
El usuario realiza dos compras idénticas por error dentro de un plazo máximo de 72 horas.
✔ Error técnico atribuible a HFZ
Incluye fallas claras en el producto que lo hagan imposible de utilizar y que no puedan resolverse mediante soporte.
✔ Servicio no ejecutado
Si el usuario pagó por un servicio profesional que aún no ha iniciado.
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos pueden depender del proveedor (Stripe, PayPal, Gumroad, MercadoPago, etc.).
4. Casos en los que NO se otorgan reembolsos
- Incompatibilidad con cuentas personales de Notion, Make, Mailchimp u otros servicios externos.
- Falta de suscripción del usuario a herramientas necesarias para automatizaciones.
- No alcanzar resultados o expectativas personales (productividad, ingresos, hábitos, ventas, etc.).
- Errores del usuario al duplicar o modificar el sistema.
- Solicitudes realizadas después de más de 7 días de la compra (incluso en casos excepcionales).
- Desgaste natural de automatizaciones tras cambios en APIs o plataformas externas.
- Uso prolongado del producto antes de solicitar un reembolso.
- Decisión personal de "ya no necesitar el producto".
- Desinterés, falta de tiempo o abandono del proyecto por motivos personales.
5. Productos en promoción, bundles y ofertas especiales
- No se reembolsan productos adquiridos a precios promocionales.
- Los bundles (packs de productos) no admiten reembolsos parciales.
- Los productos entregados como bonus o complementos gratuitos no tienen valor reembolsable.
6. Spirits IA (Asistentes conversacionales)
Los Spirits son gratuitos, pero:
- Tienen funcionamiento dependiente de cuentas personales del usuario en plataformas externas.
- HFZ no está obligado a ofrecer soporte técnico para integraciones complejas.
- Al no haber transacción económica, no procede ningún reembolso.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar evaluación, escribe a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Correo de compra
- Número de transacción
- Producto o servicio adquirido
- Descripción clara del motivo de la solicitud
- Capturas o evidencia cuando corresponda
HFZ responderá en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
8. Cambios en esta Política
HFZ se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento.
Las versiones vigentes siempre mostrarán la fecha de última actualización.